1. Obveznik nije plaćao paušalni iznos turističke pristojbe, u međuvremenu je ishodio Rješenje o ukidanju rješenja koje ne možemo unijeti u sustav jer nisu podmirena dugovanja koja rastu?
Objekt je moguće deaktivirati bez obzira na nepodmireno dugovanje. Obveznika nije moguće deaktivirati ako ima nepodmireno dugovanje.
2. Kako da turistička zajednica ažurira svoju e-mail adresu u eVisitor sustavu?
Turistička zajednica u slučaju promjene e-mail adrese ili direktora može obaviti aktivnost zamjene podataka. Za to je potrebno da glavni korisnički račun TZ-a, unutar postavki (desni klik na ključ u desnom kutu) u poljima "Ime", "Prezime" i "Email" unese točne podatke.
Email adresa je potrebna kako bi turistička zajednica na ranije unesenu e-mail adresu dobivala obavijesti o:
- neodjavljenim turistima
- neraspoređenim uplatama FINA-e
- deaktivaciji obveznika
- dugovanju obveznika većem od unaprijed zadanog iznosa u postavkama sustava
- promjeni postavki itd.
3. Obveznik ima problema s prijavom na sustav, bijeli ekran, nefunkcionalnost navigacije i slično. Na koji način riješiti problem?
Ukoliko je rad eVisitor sustava otežan molimo da prvo pokušate obrisati kolačiće.
Na linku dostavljamo upute za brisanje kolačića. Molimo vas da navedene upute za brisanje kolačića proslijedite obveznicima s vašeg područja
Ukoliko niste uspjeli riješiti problem, ažurirajte web preglednik ili pokušajte s drugim web preglednikom ( npr. Chrome, Firefox, Safari i sl.).
U redovnim nadogradnjama unaprjeđuje se naime sigurnost eVisitor sustava te je također iz sigurnosnih razloga potrebno i redovno ažuriranje uređaja odnosno aplikacija s kojima se pristupa eVisitoru.
Ukoliko i nakon ažuriranja uređaja odnosno web preglednika niste uspjeli riješiti problem pokušajte s pristupiti eVisitoru s novijim uređajem ili u neko drugo vrijeme.
U konačnici, ako se i nakon ovih uputa pojavljuju poteškoće potrebno je od strane turističke zajednice dostaviti korisničkoj podršci eVisitor sustava:
- OIB obveznika
- Opis problema (na koji je način pristupate eVisitoru, putem standardnog načina ili NIAS-a/e-Građani)
- Otprilike vrijeme tj. datum kada je navedeni problem nastao
- Koji web preglednik koristite i na kojem uređaju
- Ako ste u mogućnosti, molimo Vas dostavite nam screenshot ekrana
4. Na koji način se može vidjeti popis neodjavljenih turista?
U eVisitor sustavu ne postoji izvještaj u kojem bi se mogli pronaći neodjavljeni turisti.
Obavijest o neodjavljenim turistima dolazi mailom.
Popis neodjavljenih turista se može dobiti jedino putem popisa turista pregledom odabranog obveznika te odabirom filtera koji unutar stupca "Odjavljen" traži samo pojmove koji sadrži "Ne"
5. Može li se u sustavu eVisitor izvršiti pregled neodjavljenih turista kojima je prošao datum odjave?
U eVisitor sustavu ne postoji izvještaj u kojem bi se to moglo pronaći. Mailom dolazi obavijest o neodjavljenim turistima u kojima su nabrojani ti obveznici.
6. Na koji način se može vidjeti popis neodjavljenih turista?
U eVisitor sustavu ne postoji izvještaj u kojem bi se mogli pronaći neodjavljeni turisti.
Obavijest o neodjavljenim turistima dolazi mailom.
Popis neodjavljenih turista se može dobiti jedino putem popisa turista pregledom odabranog obveznika te odabirom filtera koji unutar stupca "Odjavljen" traži samo pojmove koji sadrži "Ne"
7. Na koji način ispraviti krivo unesena Rješenja?
Postoji više akcija u eVisitoru kojim se ispravljaju rješenja.
- Ispravi - za promjenu podataka na trenutnom rješenju.
- Promjena datuma - za promjenu datuma na rješenju koje je upisano
- Poništi - za poništavanje rješenja koje je upisano
- Promjena vrste/podvrste objekta - kada je upisana kriva vrsta ili podvrsta objekta i mijenja se na cijelom objektu
- Novi dokument - Unosi se novo rješenje koje se odnosi na postojeći objekt i nastaje novi tab.
- Deaktiviraj - gašenje objekta
- Unos novog objekta - Potpuno novo rješenje
8. Kako aktivirati obveznika nakon slučajne deaktivacije?
Za navedeno je potrebno javiti se HTZ-u sa zahtjevom. HTZ-u je od podataka potreban OIB obveznika.
9. Kako funkcionira pretraga po turistima?
Pretraga turista u Popisu turista koristi se na način da se u tražilicu upisuje pojam koji se pretražuje. Pretraga vraća svaki zapis koji u svom retku sadrži traženi pojam.
10. U slučaju prebacivanja istog objekta sa jednog vlasnika na drugi, otvara li se novi obveznik a na starom deaktivira objekt?
Da, u tom slučaju će se otvoriti novi objekt kod novog obveznika, a stari objekt će se deaktivirati po rješenju o deaktivaciji. Ako obveznik nije umro u slučaju fizičke osobe ili ako pravna osoba nije ugašena, isti se ne deaktivira u eVisitoru već ostaje „neaktivan“ obveznik.
11. U kojem slučaju je potrebno deaktivirati obveznika a kada objekt u eVisitoru?
Obveznika možete deaktivirati isključivo u dva slučaja: fizička osoba – smrt osobe, pravna osoba – prestanak rada pravne osobe – zatvaranje. U svim ostalim slučajevima ne smijete deaktivirati osobu.
12. Koja je maksimalna veličina dokumenta koji se može uploudati na eVisitor?
Maksimalna veličina datoteke koja se može uploadati je 5 mb. Molimo da kompresirate dokument s nekim od ponuđenih alata, a da čitljivost dokumenta ostane ista. Za PDF dokumente možete koristiti npr.www.ilovepdf.com/compress_pdf
13. Što je Internal server error?
Greška koja se pojavljuje kod opterećenja eVisitora.